1. Definições
Para fins deste documento, os termos abaixo têm os seguintes significados:
- "Pravéto" ou "nós": Pravéto Consultoria, pessoa jurídica com sede na Rua Pernambuco, 1077, Savassi, Belo Horizonte — MG.
- "Cliente" ou "você": pessoa física ou jurídica que contrata ou utiliza os serviços da Pravéto.
- "Serviços": as modalidades de consultoria em experiência do cliente descritas no site e nas propostas comerciais, incluindo Sessão de Mapeamento de Jornada, Pacote de Revisão de Experiência e Programa de Assessoria em Experiência.
- "Acordo": estes Termos e Condições, juntamente com eventuais contratos, propostas e comunicações específicas do projeto.
- "Entregável": qualquer documento, relatório, mapa ou material produzido pela Pravéto no âmbito de um projeto.
2. Aceitação dos termos
O acesso a este site e a contratação dos serviços da Pravéto implicam a aceitação plena e irrestrita destes Termos e Condições. Se você não concorda com qualquer das condições aqui estabelecidas, não deve contratar nossos serviços.
Para contratar os serviços da Pravéto, o Cliente deve ter capacidade legal para celebrar contratos, ser maior de 18 anos (ou representante legal de pessoa jurídica), e estar de acordo com os termos desta política.
3. Descrição dos serviços
A Pravéto oferece os seguintes serviços de consultoria em experiência do cliente:
- Sessão de Mapeamento de Jornada: sessão facilitada para identificação e documentação da jornada do cliente, com sugestões de encaminhamento. Valor: R$ 620,00 por sessão.
- Pacote de Revisão de Experiência: análise aprofundada de 2 a 3 pontos de contato, com relatório escrito e sessão de discussão. Valor: R$ 1.900,00 por projeto.
- Programa de Assessoria em Experiência: acompanhamento contínuo mensal para líderes de experiência do cliente. Valor: R$ 3.350,00 por mês, com duração mínima de 3 meses.
Os serviços são prestados primariamente para empresas situadas no Brasil. Projetos com empresas de outros países estão sujeitos a acordo específico.
4. Responsabilidades do cliente
O Cliente se compromete a:
- Fornecer informações verdadeiras, precisas e atualizadas durante o processo de consultoria
- Disponibilizar acesso às informações, processos e pessoas necessários para a execução do serviço contratado
- Não utilizar os serviços ou os entregáveis para finalidades ilícitas ou que violem direitos de terceiros
- Cumprir os prazos e comprometimentos acordados no início do projeto
- Manter confidencialidade sobre metodologias e processos da Pravéto que venha a conhecer durante o projeto
5. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo deste site — incluindo textos, estrutura, metodologias descritas e materiais visuais — é de propriedade da Pravéto e está protegido pelas leis brasileiras de propriedade intelectual (Lei nº 9.610/1998).
Os entregáveis produzidos especificamente para um projeto contratado são cedidos ao Cliente para uso interno, mediante pagamento integral. Fica vedada a comercialização, sublicenciamento ou divulgação pública sem autorização prévia e por escrito da Pravéto.
A Pravéto mantém o direito de mencionar o nome do Cliente como referência (sem divulgar informações confidenciais do projeto), salvo solicitação expressa em contrário.
6. Pagamento e condições financeiras
Os valores dos serviços estão expressos em Reais (BRL) e são os vigentes na data da proposta comercial aceita. As condições de pagamento são definidas em proposta específica antes do início de cada projeto.
- O pagamento é condição para início dos serviços, salvo acordo diferente por escrito
- Atrasos no pagamento podem resultar na suspensão dos serviços, com comunicação prévia
- O cancelamento pelo Cliente com antecedência inferior a 5 dias úteis do início do projeto pode acarretar cobrança proporcional às atividades já realizadas
- Valores pagos antecipadamente serão devolvidos proporcionalmente em caso de cancelamento com justificativa aceita por ambas as partes
7. Confidencialidade
A Pravéto trata todas as informações compartilhadas pelos clientes com absoluta discrição. Formalizamos este compromisso por meio de acordo de confidencialidade (NDA) assinado antes do início de qualquer projeto.
As partes se comprometem a não divulgar a terceiros as informações recebidas no contexto do projeto, exceto quando exigido por autoridade competente ou com consentimento expresso da outra parte.
8. Isenções e limitações
Os serviços da Pravéto consistem em análise, diagnóstico e recomendações de ordem estratégica e operacional, com foco em experiência do cliente. Não constituem assessoria jurídica, financeira, médica ou de qualquer natureza regulada. Para questões que exijam profissionais licenciados, recomendamos consulta especializada.
A Pravéto não se responsabiliza pelos resultados obtidos pelo Cliente a partir das recomendações feitas, uma vez que a implementação depende de decisões e recursos que estão sob controle exclusivo do Cliente.
9. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira, a responsabilidade total da Pravéto por quaisquer danos decorrentes da prestação dos serviços fica limitada ao valor pago pelo Cliente no projeto específico em questão.
A Pravéto não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou outros danos consequenciais, mesmo que tenha sido informada da possibilidade de tais danos.
Esta limitação não se aplica em casos de dolo ou culpa grave.
10. Rescisão
Qualquer das partes pode rescindir o acordo com aviso prévio de 10 dias corridos, por escrito. Em caso de descumprimento grave das obrigações por qualquer das partes, a rescisão pode ser imediata, com comunicação fundamentada.
Após a rescisão, o Cliente mantém o direito de uso dos entregáveis já entregues e pagos. Cláusulas de confidencialidade e propriedade intelectual sobrevivem à rescisão do acordo.
11. Foro e legislação aplicável
Este acordo é regido pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial o Código Civil (Lei nº 10.406/2002) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), quando aplicável.
Fica eleito o foro da Comarca de Belo Horizonte — MG como competente para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste acordo, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. As partes comprometem-se a buscar a resolução amigável de conflitos antes de recorrer ao Poder Judiciário.
12. Disposições gerais
- Integralidade: estes Termos, juntamente com a proposta comercial aceita, constituem o acordo completo entre as partes e substituem entendimentos anteriores sobre o mesmo objeto.
- Divisibilidade: se qualquer disposição for considerada inválida, as demais permanecerão em pleno vigor.
- Renúncia: a omissão em exigir o cumprimento de qualquer disposição não constituirá renúncia de direitos.
- Cessão: o Cliente não pode ceder os direitos ou obrigações deste acordo sem autorização prévia e por escrito da Pravéto.
13. Alterações nestes termos
A Pravéto pode atualizar estes Termos e Condições periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização indicada. Para projetos já contratados, as condições vigentes na data da proposta aceita continuam aplicáveis, salvo acordo em contrário.
14. Contato
Para dúvidas sobre estes Termos e Condições:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: +55 31 3284-6079
- Endereço: Rua Pernambuco, 1077, Savassi, Belo Horizonte — MG, 30130-151