Quem somos
Uma empresa fundada na convicção de que o cliente merece ser entendido
Desde a nossa fundação, guiamos empresas que querem construir relações mais honestas e menos complicadas com as pessoas que atendem.
Nossa história
Como surgiu a Pravéto
A Pravéto nasceu de uma percepção simples, mas que levou tempo para se tornar um projeto: empresas de todos os tamanhos investem em produtos, processos e tecnologia — e frequentemente perdem de vista o caminho que o cliente percorre no meio de tudo isso.
Fundada em Belo Horizonte, a empresa surgiu da experiência acumulada em projetos de experiência do cliente em diferentes segmentos — varejo, serviços profissionais, educação corporativa e operações de atendimento. O que observamos repetidamente era que pequenas mudanças nos pontos de contato, orientadas por uma leitura cuidadosa da jornada, tinham efeitos desproporcionais na percepção e na fidelidade dos clientes.
Criamos a Pravéto para oferecer esse olhar de maneira acessível, sem promessas de transformações espetaculares, mas com comprometimento genuíno com o que a sua empresa e os seus clientes precisam.
Nossa missão
O que nos orienta
Acreditamos que toda empresa que atende pessoas pode fazê-lo de forma mais clara, mais atenciosa e mais coerente com o que seus clientes realmente esperam. A nossa missão é ajudar a enxergar o caminho deles — e a torná-lo mais fácil de percorrer.
Clareza antes de soluções
Antes de propor qualquer mudança, investimos tempo entendendo o que está acontecendo de fato.
Respeito pelas pessoas
Os clientes finais são pessoas com contextos, expectativas e limitações reais — não segmentos ou personas.
Honestidade no diagnóstico
Dizemos o que observamos, mesmo quando não é o que o cliente gostaria de ouvir — sempre com cuidado.
Equipe
As pessoas por trás do trabalho
Uma equipe pequena e experiente, com formação e trajetórias distintas que se complementam no dia a dia dos projetos.
Carla Rêgo
Sócia-fundadora · Consultoria
Mais de doze anos trabalhando com experiência do cliente em empresas de serviços no Brasil. Conduz as sessões de mapeamento e os programas de assessoria.
Felipe Matos
Consultor Sênior · Análise
Especializado em análise de processos e pontos de contato digitais. Responsável pelos relatórios do Pacote de Revisão de Experiência e pela documentação dos mapeamentos.
Lúcia Silveira
Consultora · Facilitação
Com formação em psicologia organizacional, Lúcia traz um olhar atento para as dinâmicas humanas nas interações com clientes. Conduz facilidades e contribui com os programas de assessoria.
Como trabalhamos
Padrões que guiam cada projeto
Independentemente do serviço, há um conjunto de práticas que aplicamos em todos os projetos — para que o trabalho seja confiável e o resultado, útil.
Confidencialidade total
Todas as informações compartilhadas nos projetos são protegidas por acordo de confidencialidade assinado antes do início. Nenhum dado ou conteúdo é utilizado fora do contexto do projeto.
Proteção de dados (LGPD)
Seguimos as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados no tratamento de qualquer informação pessoal que eventuais pesquisas ou análises envolvam.
Entregas documentadas
Todo projeto resulta em material escrito e organizado. Não deixamos observações apenas verbais — o que mapeamos, revisamos ou recomendamos fica registrado em documentos que a sua equipe pode consultar.
Metodologia adaptada ao contexto
Não aplicamos o mesmo modelo a todas as empresas. Adaptamos a abordagem ao setor, ao porte e ao momento de cada organização — para que o trabalho tenha relevância real.
Comunicação clara e acessível
Todos os relatórios e sessões são preparados para ser compreendidos por pessoas que não têm formação específica em experiência do cliente. Sem termos técnicos desnecessários.
Observações imparciais
Não chegamos a um projeto com conclusões pré-definidas nem com soluções para vender. O que entregamos parte sempre do que observamos — não do que esperávamos encontrar.
Sobre consultoria em experiência do cliente
O que significa, na prática, trabalhar com experiência do cliente
Experiência do cliente é o conjunto de percepções que uma pessoa acumula ao interagir com uma empresa — antes de comprar, durante o uso e depois da transação. Não é apenas atendimento, nem apenas design de interface: é a soma de tudo o que o cliente vê, sente e conclui a partir do contato com o negócio.
Empresas que levam essa dimensão a sério tendem a construir relações mais duradouras com quem as escolhe — não porque oferecem o produto mais barato ou a entrega mais rápida, mas porque as pessoas sentem que são atendidas de forma compreensível e respeitosa.
Na Pravéto, o nosso trabalho parte de uma pergunta simples: como é, de fato, para o seu cliente percorrer o caminho que você montou para ele? A resposta costuma ser mais complexa do que parece — e também mais útil do que qualquer projeção de mercado.
Atuamos em Belo Horizonte e atendemos empresas de diferentes segmentos que entendem que entender os seus clientes não é um projeto de uma vez só, mas uma prática que vale a pena cultivar.
Próximo passo
Quer conhecer melhor o nosso trabalho?
Conversamos sem compromisso sobre o que a sua empresa está buscando e qual abordagem faz mais sentido para o momento atual.
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