Serviços
Três caminhos para entender melhor os seus clientes
Cada serviço tem uma escala diferente — de uma sessão de algumas horas a um acompanhamento de vários meses. Todos partem do mesmo princípio: escutar o que a jornada dos seus clientes revela.
Nossa abordagem
Como chegamos ao que importa
Todo o nosso trabalho parte de uma premissa: a experiência de um cliente não é formada por um único evento, mas pelo acúmulo de percepções ao longo do tempo. Por isso, olhamos para a jornada como um todo — não para momentos isolados.
Antes de propor qualquer encaminhamento, investimos tempo observando e escutando. O diagnóstico honesto é a base. As recomendações vêm depois, e apenas quando há algo concreto para recomendar.
Escuta e levantamento de contexto
Mapeamento e observação da jornada
Análise dos pontos de atrito e fluxo
Documentação e apresentação de encaminhamentos
Sem diagnóstico pré-fabricado
Cada empresa tem uma jornada de cliente diferente. Nunca chegamos com respostas antes das perguntas.
Sigilo contratual desde o início
Assinamos acordo de confidencialidade antes de qualquer início de projeto, sem exceções.
Tudo documentado e organizado
As entregas são preparadas para ser reutilizadas pela sua equipe meses depois do fim do projeto.
Sessão de Mapeamento de Jornada
Uma sessão facilitada que percorre, passo a passo, o caminho que um cliente traça com a sua empresa — desde o primeiro contato onward, marcando os momentos que fluem bem e os que causam atrito. Documentamos o mapa e oferecemos encaminhamentos práticos e cuidadosos.
O que inclui:
- Sessão facilitada com duração de aproximadamente 3 horas
- Documentação completa do mapa da jornada
- Identificação dos pontos de fluidez e atrito
- Lista de sugestões práticas e orientadas ao cliente
- Acordo de confidencialidade incluído
Investimento
R$ 620
Pacote de Revisão de Experiência
Um estudo de dois ou três pontos de contato centrais da sua operação, com observações neutras sobre clareza, tom e facilidade de uso. O resultado é um resumo escrito e uma sessão de discussão com a equipe responsável.
O que inclui:
- Análise aprofundada de 2 a 3 touchpoints definidos
- Observações sobre clareza, tom e facilidade de uso
- Relatório escrito estruturado e revisado
- Sessão de discussão com a sua equipe
- Prazo de entrega: até 15 dias úteis
Investimento
R$ 1.900
Programa de Assessoria em Experiência
Um acompanhamento contínuo para o líder responsável pela experiência do cliente na sua empresa. Realizamos sessões recorrentes e oferecemos contribuições escritas ao longo de vários meses, sempre centrados nas pessoas que você serve.
O que inclui:
- Sessões mensais de acompanhamento (60–90 min)
- Contribuições escritas periódicas entre sessões
- Acompanhamento de iniciativas em andamento
- Duração mínima de 3 meses
- Canal de comunicação direta com a consultora responsável
Investimento / mês
R$ 3.350
Como escolher
Qual serviço se encaixa na sua situação?
Use a tabela abaixo como ponto de partida. Se ainda tiver dúvidas, conversamos sem compromisso.
| Característica | Sessão de Mapeamento | Revisão de Experiência popular | Assessoria em Experiência |
|---|---|---|---|
| Melhor para | Primeiro diagnóstico da jornada | Revisão de pontos específicos | Acompanhamento contínuo |
| Escopo | Jornada completa | 2–3 touchpoints | Temas variados por mês |
| Duração | 1 sessão (≈ 3h) | Até 15 dias úteis | Mínimo 3 meses |
| Entrega escrita | |||
| Sessão de discussão | mensal | ||
| Acompanhamento contínuo | |||
| Investimento | R$ 620 | R$ 1.900 | R$ 3.350/mês |
Protocolos
Padrões que se aplicam a todos os projetos
Confidencialidade
Acordo formal assinado antes de qualquer início, sem exceções.
LGPD
Tratamento de dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados.
Escopo definido
Cada projeto começa com um escopo claro e acordado — sem mudanças unilaterais.
Comunicação clara
Atualizações e dúvidas respondidas com transparência ao longo de todo o projeto.
Investimento
Valores por serviço
Preços em Reais. Sem taxas adicionais ocultas.
Sessão
R$ 620
por sessão
- Sessão facilitada (~3h)
- Mapa documentado
- Lista de sugestões
- Confidencialidade
Revisão
R$ 1.900
por projeto
- 2–3 touchpoints analisados
- Relatório escrito
- Sessão de discussão
- Prazo: até 15 dias úteis
Assessoria
R$ 3.350
por mês · mín. 3 meses
- Sessões mensais
- Contribuições escritas
- Canal de comunicação direto
- Acompanhamento contínuo
Próximo passo
Ainda em dúvida sobre qual serviço faz mais sentido?
Conversamos sobre o momento da sua empresa e ajudamos a identificar o ponto de partida mais adequado — sem compromisso.
Falar com a equipe